呼叫中心系统提供的培训和职业发展规划会影响员工流失率。坐席代表必须不断地挑战自己的技能和不断完善，以确保他们没有原地踏步，停滞不前，如果不这样，他们最终会选择离开...

客户资源，当今激烈的商业竞争中，变得越来越重要。可以说，谁能掌握客户的各种需求，并有效地发现、开发和管理客户资源，谁就能获得企业的竞争优势。因此，越来越多的企业开...

企业内最强势的当属业务部门，尤其是业绩比较好的业务部门，最关注的还是企业业绩，而对客户管理及CRM系统也不是很感冒。所以很难只通过上一个CRM系统项目来实现“以产品为中心...

目前，国内许多中小企业已经从初步认识信息化的重要性到开始尝试基于公司内部网的财务软件和电子商务软件的应用，并制定了一些行政管理措施。但是随着业务的扩展，企业客户信...

呼叫中心系统 的使用确确实实为企业提高了效率，但是同时，呼叫中心系统的人员流动也成了企业的一大问题 ，而人员流动的主要原因有哪些呢？ ...

有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息，用最低...

许多企业实施CRM客户管理系统往往遇到最大阻力是业务销售人员不愿意用，销售人员说：CRM太过于复杂， 它增大了我们的工作量。...

“按预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%。”这是2004～2005年度人们对中国CRM行业的预期。...

客户管理本身不是目的，而是如何通过客户管理，产生更多的订单和收入，如何降低销售和服务成本，如何创造更高的利润，如何保持长期的增长。...

随着市场竞争的日趋激烈，如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键，越来越多的企业认识到 客户关系管理 （ CRM ）的重要性，并转向以客户为中心。...