小型呼叫中心

呼叫中心的作用
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    1、服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收入。

    2、利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。

    3、管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。

    4、全天候服务:应能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。允许顾客在与业务代表联络时选择语音方式。智能座席选择:应能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。

    5、 内外衔接:呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它可以把从用户那里所获得的各种信息，供企业领导者作分析和决策之用。

    6、技术管理并重:呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。跟随技术发展　呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。

系统特征
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→一体化高度集成，所有核心硬件软件集成于一台主服务器中

→核心软件实现二层体系结构，核心层，应用层相互独立

→硬软件体系结构清晰，功能独立，易于添加修改功能，大大提高整体稳定性

→系统组成相对简单，适于投资少见效快的企业呼叫中心应用

→系统易于构建、易于扩容，易于移动及重新部署

→系统功能全面，有多种业务应用系统模板可供选择，大大简化二次开发强度

→ACD自动呼叫分配(Automatic Call Distribution)功能，基本四种ACD分配原则，并可根据客户需求扩充

→IVR交互式语音应答(Interactive Voice Response)功能，实现多级无限制自动语音应答导航

→话务员工作技能组定义，无限制的技能工作组设定

→录音功能：系统支持内外线两种录音方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现由应用程序来控制录音

→班长质检功能，班长质检的监听与插话，实时监控话务员工作状态

→RECORD话务员同步录音，人工通话全部自动录音，可经二次开发实现的电话录音记录与业务记录同步查询

应用范围
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CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业

运行环境
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1） 硬件要求CPU：p4 2.0以上

2） 操作系统：win2000/xp/win2003/

3）内存：1G以上

4） 显示卡：至少支持1024*768分辨率显示