一、型号:COME800-U2 二、说明:USB设备,1台电脑管理2条电话线,增加客户端软件可以实现多台电脑来电弹屏。当客户来电时,在电脑上立即弹出客户的姓名、电话、地址、公司名字、公司地址、销售记录、备注等重要信息。能拉近话务员与客户之间的距离,提高客户满意度促使业务成交,保证服务质量;不仅如此,科镁来电管理系统还能为企业建立客户数据库,永久保存客户资料,有效防止业务人员的离职而损失公司利益,避免公司内部业务人员撞单,规范管理业务流程。
三、系统安装
四、功能特点:
1、本系统为网络版,通过内部局域网实现客户数据共享,单机也可使用; 五、系统组成: 本系统是由一个硬件和一套软件组成。 硬件包括(来电管理器+USB连接线+加密锁+电话线);软件包括(CRM软件+SQL2000数据库)
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1、电话录音功能
科镁来电服务器具有电话录音功能,通过来电服务器软件能看到公司的所有电话呼入呼出的情况,实时获取来电号码,到数据库调出对应的客户资料。来电服务器类似电话监控软件,将所有的电话录音保存在电脑硬盘,1G的硬盘可以连续录音175小时。一个公司只需要安装一套来电服务器,根据电话线路的多少选择对应的设备。安装客户端软件后可以在多台电脑上查询通话录音。来电服务器软件界面如下:
2、来电弹屏:
来电弹屏有两种方式:1、最大化来电弹屏,2、最小化来电弹屏;
2.1 最大化来电弹屏 (始终显示最后一次来电的客户资料,但自动保存上次来电输入的内容)
2.2最小化来电弹屏(显示在电脑的右下角,一台电脑最多可支持3个电话同时弹屏)
3、客户管理功能:
3.1 点击界面上的“+”号可以增加客户资料,“-”号为删除客户资料,客户类别默认为共享,用户可以随意输入客户类别。
3.2 客户资料的导入
用户可以将现有的客户资料通过EXCEL表格一次性导入来电管理系统,导入客户资料时,EXCEL表格为文本格式,客户编号,客户姓名,客户类别为必填项;
3.3 客户资料的导出
客户资料对公司来说非常重要,用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格,保存起来。
4、客户相关信息
4.1 预约记录:针对该客户的约定,系统会到那一天在软件的左下角显示提醒,以免因为工作繁忙而忘记重要的约定,做到守时守信。
4.2 拜访记录:针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统,方便查询客户往来。
4.3 销售记录:如果您的产品销售给客户,你更希望当客户打电话过来询问价格时,所有的销售记录一目了然,因为不同的代理商报价可能会有所不同,就再也不用担心报错价格了。
4.4 超级链接:有一些产品报价可能是EXCEL表格,当客户打电话来咨询时,您希望能快速找到该报价文件,有了超级链接,工作就变得简单多了。
4.5 跟踪回访:如果这套系统用于客户服务,客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。
4.6 售后记录:也是生产厂家企业常用的功能之一,有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品,经常出现过什么问题,是由哪一位工作人员进行服务的,一切都清清楚楚。
4.7 投诉建议:如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统,作为老板/经理更清楚客户的真实想法,为产品市场分析定位提供了依据。
4.8 合同管理:应该是大多公司经常遇到的现象,想要找到某个客户的某份合同时,却找了所有的合同,翻了大半天,有了这个功能,真是方便得不能再方便了。
5、客户资料的查询
您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询,双击查询结果立即回到编辑状态。
6、来电号码查询
您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录,并分析该号码共来电多少,不输入电话号码,系统默认所有电话号码 。可以将来电记录导出EXCEL表格。
7、知识库管理
此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。
8、 权限管理
该系统共分为两个管理级别,管理员ADMIN是最高权限,具备所有功能,能看到所有的客户资料。普通用户只能看到自己的客户资料,放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候,可以针对不同的操作员分配不同的权限;
9、 客户转户
假如说一个业务人员准备离职了,作为管理员,可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。
10、修改密码:
用户可以自己修改登录密码,管理员能看到所有的用户名及密码;
11、 产品管理
将公司的产品按照类别输入到系统,在销售过程中可以直接选择。
12、 电话黑名单
把一些骚扰电话设置为黑名单,当这些电话来电时,系统会有红色字体显示的提示,提醒您注意。
13、客户类别分析:
能清楚地看到客户分类情况。
14、来电情况分析:
此功能可分析几个月之内,哪一个月呼入的电话量最多,为广告评估提供依据。
七、硬件参数:
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性能指标 |
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八、应用范围:
九、相关产品链接:
科镁来电管理系统软件是通用的,硬件分为1路,2路,4路,8路,16路,30路最多128路。硬件的安装及连接方式略有区别,如果您想了解更详细的信息,请根据您的实际要求选择对应的产品:
COME800-U1 一路来电管理系统
COME800-U2 二路来电管理系统
COME800-P04 四路来电管理系统
COME800-P08 八路来电管理系统
COME800-P16 十六路来电管理系统